Functieprofiel Centralist

vrijwilligersfunctie

Als dierenambulance zijn we 24/7 in touw om hulpbehoevende dieren te voorzien van de hulp die zij nodig hebben. Om dit te kunnen doen hebben we altijd een ploeg op de weg om de meldingen op te pakken. Hun primaire taak is hulpverlening en op drukke dagen zijn zij vaak continu aan het rijden. 

Als centralist ben je de eerste persoon die de melder te woord staat. Dit kan gaan om een vogeltje dat tegen een raam is aangevlogen, maar ook om een aangereden dier. Het is jouw taak om de mensen gerust te stellen, uit te vragen wat er precies aan de hand is.
Soms kan een melding telefonisch afgehandeld, soms moet de ambulance er heen.

Je zorgt er in het geval van een ambulancerit voor dat de ambulanceploeg de juiste locatie
doorkrijgt en zoveel mogelijk informatie over de melding. Wat is er gebeurd en wat merken of
zien de mensen aan het dier. Zo kan de ploeg zo goed voorbereid mogelijk naar de melding.
Je bent echt de spin in het web en jij bepaalt in eerste instantie de prioriteiten.

Taken
• Het aannemen van meldingen
• De melder zoveel mogelijk uitvragen over de melding
• Melders die overstuur zijn geruststellen / kalmeren
• Het informeren van dierenarts of opvangcentrum over de komst van de ploeg
• Chipcontrole online van gechipte dieren en het bellen van eigenaren
• Het telefonisch oplossen van een melding
• De ambulanceploeg naar meldingen sturen
• Meldingen administratief afhandelen in het meldingensysteem
• Agendabeheer afspraken dierenambulance

Verantwoordelijkheden
• Het verkrijgen van juiste en zo volledig mogelijke informatie over de melding
• De ploeg zo snel mogelijk naar spoedmeldingen krijgen
• De juiste prioriteiten stellen
• De meldingenadministratie volledig en juist afhandelen
• Het vormen van een team met je ploeg van die dienst

Kwalificaties en vaardigheden
• Minimaal MBO niveau
• Affiniteit met dieren
• Oplossingsgericht
• Stressbestendig
• Klantgericht
• Communicatief sterk
• Doortastend
• Administratief vaardig
• Goede computervaardigheden
• Teamplayer

Herken jij jezelf in bovenstaande omschrijving en wil jij graag bijdragen aan dierenwelzijn?
Dan zien wij jouw reactie graag tegemoet!